CUSTOMER DEVELOPEMENT – Life @Base.vn

Xây dựng niềm tin thương hiệu với khách hàng, thiết lập và duy trì mối quan hệ bền vững, lâu dài với các khách hàng cũ. Thương lượng phương án hợp tác mở rộng hoặc duy trì, tiến tới các thỏa thuận chặt chẽ nhằm tối đa hóa lợi nhuận của đôi bên.

CUSTOMER DEVELOPEMENT LÀ LÀM GÌ?

1. Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng:

  • Đầu mối liên hệ trong tất cả các vấn đề liên quan đến khách hàng đã ký kết và triển khai thành công.
  • Xây dựng niềm tin thương hiệu với khách hàng, thiết lập và duy trì mối quan hệ bền vững, lâu dài với các khách hàng cũ.
  • Liên tục cập nhật các chính sách ưu đãi, tính năng mới về sản phẩm và dịch vụ của công ty tới khách hàng.

2. Thấu hiểu và phản hồi nhu cầu của khách hàng:

  • Theo dõi, phân tích các vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình triển khai giải pháp đã ký kết, từ đó vạch ra chiến lược giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn;
  • Xác thực nhu cầu ẩn hoặc phát sinh của khách hàng sau quá trình triển khai để đề xuất thêm các giải pháp công nghệ phù hợp qua việc thuyết trình và Demo;
  • Cung cấp nguồn lực hỗ trợ, thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng hoặc các tình huống phát sinh nếu cần thiết.

3. Phối hợp cải thiện và nâng cao trải nghiệm của khách hàng:

  • Đặt ra tiến trình và mục tiêu cho mỗi khách hàng, giúp khách hàng chuyển đổi từ người dùng mới sang người dùng thân thiết;
  • Thương lượng phương án hợp tác mở rộng hoặc duy trì, tiến tới các thỏa thuận chặt chẽ nhằm tối đa hóa lợi nhuận của đôi bên (công ty và khách hàng).
  • Hỗ trợ các thủ tục liên quan khi hết hạn HĐ dịch vụ để KH có thể gia hạn và tiếp tục sử dụng phần mềm.

CHÂN DUNG CUSTOMER DEVELOPMENT TẠI BASE

  • Customer-centric: định hướng lấy khách hàng làm trung tâm
  • Active listening & Empathy: kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu tốt
  • Presentation & Communication: kỹ năng trình bày và giao tiếp hiệu quả;
  • Quick thinking & Problem-solving: kỹ năng tư duy nhạy bén và giải quyết vấn đề tối ưu
  • Responsibility & Decisiveness: tinh thần trách nhiệm và quyết đoán trong công việc.

NHỮNG THỨ BẠN NHẬN ĐƯỢC TỪ CÔNG VIỆC NÀY TẠI BASE?

  • Thu nhập: lương cứng (7-10.000.000 VND) + commissions + phụ cấp = up to 12.000.000 – 20.000.000 VNĐ
  • Được đào tạo theo lộ trình bài bản và chuyên nghiệp về B2B Customer Development/ Customer Success
  • Được phát triển và nâng cao kiến thức về quản trị doanh nghiệp và ứng dụng công nghệ SAAS (Software-as-a-Service) trong B2B
  • Được xét đánh giá năng lực (performance review) và tăng cấp bậc (level-up) định kỳ 3 tháng;
  • Cơ hội làm việc trực tiếp, mở rộng quan hệ với mạng lưới C-level của các doanh nghiệp.

BẠN SẼ PHÙ HỢP CÔNG VIỆC NÀY NẾU

  • Tốt nghiệp đại học trở lên;
  • Tuổi: 1994, 1995, 1996, 1997
  • Có tư duy cởi mở, chủ động và ham học hỏi;
  • Có kinh nghiệm trong lĩnh vực B2B customer service/ customer success/ customer development là một lợi thế.

Nếu như vì vài lý do về website không ứng tuyển được, bạn vui lòng truy cập https://baseinc.talent.vn/careers/job/20626 để ứng tuyển nhé!

Business Consultant
"Khi bạn làm cho startup, đặc biệt là startup công nghệ lĩnh vực B2B SaaS, bạn sẽ thấy mọi thứ thay đổi rất nhanh. Làm ở Base khiến mình cảm thấy mình phát triển rất nhanh, tất cả mọi người đều có growth-mindset và tinh thần customer-centric (đặt khách hàng là trung tâm)"
Business Consultant
"Base trao quyền cho mình. Đối với một sinh viên mới ra trường như mình: Được làm việc trong ngành B2B và làm việc trực tiếp với các anh chị là chủ doanh nghiệp là một cơ hội to lớn chưa từng thấy. Khách hàng cũng là thầy, là mentor, là bạn!"
Business Consultant
"Ở đâu cũng vậy. Gian nan thử vàng, lửa thử sức. Ở Base thêm nữa là thử sự bền bỉ không chịu bỏ cuộc. Kết quả bạn nhận được hôm nay đều là sự gieo trồng của chăm chỉ, bền bỉ và ham học hỏi."
Business Consulting Manager
"Không có nơi tốt nhất! Chỉ có những nơi mà ở đó, ta liên tục được đẩy tới những giới hạn mới, nhưng vấn luôn được là chính mình. Những năm tháng qua, mình đã may mắn được ”sống“ ở Base - Một nơi như thế."
CÔNG VIỆC ĐƯỢC YÊU THÍCH
CÔNG VIỆC PHỤC VỤ 5000+ DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM